Probleme la plată

Ce se întâmplă dacă plata eșuează

Când vine ziua de reînnoire și cardul tău e respins (expirat, fonduri insuficiente, limită bancară, etc.):

1. Primești email imediat — „Plată eșuată. Actualizează cardul în 7 zile."
2. Sistemul reîncearcă automat la 3 zile, apoi la 5 zile, apoi la 7 zile
3. Dacă încă eșuează după 7 zile: contul intră în „Suspendat" — același comportament ca la anulare (read-only)
4. După 90 zile fără rezolvare: datele se șterg

Ce să faci când primești emailul

Opțiunea 1 — Actualizezi cardul (preferat)

1. app.fastbiz.ro/billing/payment-method
2. Apasă „Schimbă cardul"
3. Introdu datele cardului nou
4. Salvează
5. Sistemul face automat retry imediat pe noul card

Dacă noul card e ok, statusul revine la Activ instant.

Opțiunea 2 — Plătești manual factura restantă

Dacă cardul actual e ok dar a fost o problemă temporară (limită bancară, fonduri insuficiente — acum sunt):

1. app.fastbiz.ro/billing
2. În secțiunea „Facturi restante" vezi factura eșuată
3. Apasă „Plătește acum"
4. Confirmă cu cardul (sau introduci unul nou)

Cauze comune

Cardul a expirat

Cardurile au valabilitate 3-5 ani. Verifică data MM/YY pe față. Solicită bancii un card nou și actualizează metoda de plată în FastBiz.

Fonduri insuficiente

În luna respectivă nu erau suficienți bani în cont. Alimentează contul sau folosește alt card.

Limită zilnică/lunară depășită

Anumite carduri (în special prepaid sau de debit) au limite de tranzacționare. Verifică în aplicația băncii sau sună la bancă.

Tranzacție respinsă de bancă

Banca a marcat tranzacția ca suspectă (ex: prima tranzacție online cu acel card, sumă diferită de obișnuit). Sună la suportul băncii și autorizează manual.

Cardul nu suportă 3DS / autentificare extra

FastBiz folosește Stripe care cere autentificare 3DS (SMS/notificare push în aplicația băncii). Dacă nu ai aplicația băncii sau telefon disponibil, autentificarea eșuează.

Perioada de grace (7 zile)

În cele 7 zile între prima eșuare și suspendarea contului, continui să folosești FastBiz normal. Site-ul public funcționează, poți crea/edita, totul merge.

În acest timp:

• Primești 3 emailuri de reminder (zilele 1, 3, 6)
• Vezi un banner roșu în panou „Plată restantă — actualizează cardul"
• Sistemul retry automat la zilele 3, 5, 7

După suspendare (după 7 zile fără rezolvare)

Contul intră în „Suspendat":

• Site-ul public iese offline (afișează pagina de „indisponibil temporar")
• Panoul admin e doar read-only
• Cardul nu mai e retry-uit automat

Reactivare: introduci cardul nou și plătești factura restantă manual. Site-ul revine online imediat.

Cum eviți problemele

• Actualizează cardul înainte să expire — vezi în pagina de billing data de expirare
• Folosește un card de credit (nu debit) pentru abonamente — au mai puține limite și protecție mai bună
• Autorizează plățile recurente la bancă dacă banca le restricționează automat
• Verifică emailurile FastBiz — sunt configurate să iasă din spam dar verifică folderul ocazional

Suport

Dacă ai actualizat cardul și retry-ul tot eșuează, contactează suportul cu:

• Email-ul contului FastBiz
• Numărul facturii eșuate
• Răspunsul exact al băncii (codul de eroare, ex: „card_declined", „insufficient_funds")

Putem face debug cu Stripe să vedem motivul exact.